На последних 2ух бизнес завтраках и вчерашнем вебинаре, мы освещали одну тему: «Сервис в новых реалиях».
Говорили о том:
- Как через заботу о команде и клиентах получать прибыль
- Каким должен быть сервис в период «турбулентности»
- Что необходимо клиентам сейчас
Что важно заметить, клиенты до сих пор находятся в напряжении, встревожены и испытывают страх. Состояние сродни «оголенному проводу».
Если раньше они могли быть снисходительными, прощать какие то погрешности, то сейчас все изменилось! Любая мелочь может вывести из себя, обидеть или разозлить. Клиент, который ходил к вам годами может уйти в один момент из-за какого то «пустяка».
Не рискуйте потерей клиентов. Развивайте сервис в своих компаниях, а мои продукты вам в этом помогут:
- Чек-лист проверки сервиса
- Должностные инструкции администратора
- Должностные инструкции beauty мастера
Начните с чек-листа проверки сервиса, проработайте слабые места. После чего введите в работу должностные инструкции, в которых прописан функционал сотрудников, следуя которому и будучи искренними, внимательными и предупредительными они растопят сердца ваших клиентов♥️
Все продукты можно приобрести по ссылке: https://natashaprokhorenko.ru
